品诚母婴林学焕:门店生意好因为我教我导购这

时间:2019-10-16 00:25来源:未知作者:11选5注册网址点击:

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“我之前还在当店长的时候曾被我的导购起了个‘十二任’的外号,因为我所在的门店在短期内就换了十一任店长,有的是因为人员管理、业绩压力的问题,有的是因为调店或离职等原因。”   “幸运的是,我在当时的团队里发现了一个特别厉害的导购,而通过各方面的调整及该导购正向的影响带动,让整个导购团队在销售工作、顾客服务这块做得是越来越好,可以这么说吧,我是靠着导购团队的给力才能让我这家店在短期内扭亏为赢,一跃成长为整个该区重点样板店门店。所以,从那时候开始,我就形成了一种思维,那就是对于导购特别的重视。”   但是林学焕也清楚的知道,一个好的导购是可遇而不可求的,因为人都是有差异性的,有的导购确实就是不“开窍”,在这种情况下,你只能去给她培训业务知识,增强业务能力   事实上这也是大多数门店老板的做法,请来老师给导购们上课,但是却收效甚微,导购的业务能力依然还是老样子,提升很慢   主要就是因为有些老师虽然讲课确实很棒,但是实战经验较少,理论与实践较难结合,如此就会出现一种情况:在课堂上听得激情澎湃,出了课堂心静如水。对于导购,很难有实质性的帮助!要知道,导购每天面对的可都是现实的不能再现实的问题了,加上本身学历问题,理论到实践还是有很大的差距   因此,林学焕成立了一个导购平台,由督导服务部负责,专门收集门店导购在服务顾客中所遇到的问题,并将这些问题汇总分析   “我会在门店中挑选出优秀的导购,综合她们对于问题的意见,得出一个最好的解决方案,并形成话术,之后会基于话术对导购进行培训,如果导购再次面对这些问题,就可以做到心里有数。”   “从收集问题到解决问题再到话术培训,这是一个持续的闭环,不断的收集问题、更新话术长此以往就会让普通的导购也可以具备优秀导购的能力。”   “现在已经进入了营销4.0的大数据时代,特别是会员购买数据分析,我们要学会运用工具。”   作为母婴领域里会员制度做的最好的企业,截至目前为止,孩子王已经积累了超过1700万的会员用户,在这辉煌的成绩背后,离不开孩子王对于后台系统的重视和支持——每年花费上亿元给做后台系统的400个IT员工发工资,这份魄力不是谁都能具备的   基于数据的积累,母婴系统可以帮助导购迅速的给进店顾客打出一个“标签”,让导购第一时间就能做到“心里有数”,比如说,这个顾客以前曾近买过什么?她有什么消费习惯?她喜欢热情的服务还是喜欢自己一个人逛?她的消费档次如何?她的消费倾向是喜欢附加值还是要性价比.....   对于导购来说,母婴系统的存在不仅极大地降低了她们能力的门槛,而且也让她们甚至可以说母婴系统就是导购人员的“”   不管是对导购进行业务能力的培训还是为导购提供更完善的母婴系统,林学焕一直都在教自己的导购去“作弊”,而这种带头教导购“作弊”的行为,恰恰应该是各位门店老板们所应该学习的

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